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在過(guò)去幾年中，數(shù)字營(yíng)銷出現(xiàn)了不少創(chuàng)新。 從視頻營(yíng)銷到客戶驅(qū)動(dòng)的競(jìng)賽，有大量的新方法來(lái)營(yíng)銷你的品牌，推動(dòng)更多的流量，增加你的轉(zhuǎn)化率。 其中一種方法引起了我的注意：實(shí)時(shí)聊天。 你以前見(jiàn)過(guò)。你甚至可能用過(guò)！ 例如，下面是我在研究這篇文章時(shí)訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站時(shí)發(fā)生的事情。 我在頁(yè)面底部看到一個(gè)"立即聊天"按鈕。我點(diǎn)擊它，嘣——即時(shí)客戶服務(wù)！當(dāng)實(shí)時(shí)聊天剛開始流行時(shí)，它對(duì)我來(lái)說(shuō)意義非凡。能夠在主頁(yè)或登錄頁(yè)面上直接與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)是非常強(qiáng)大的。 這也有助于你與顧客建立個(gè)人聯(lián)系。如果客戶能直接聯(lián)系你，得到個(gè)性化的回應(yīng)，他們會(huì)自動(dòng)偏向你。 唯一的問(wèn)題?

我看到許多企業(yè)很少使用它。 當(dāng)你正確使用時(shí)，實(shí)時(shí)聊天可以改變游戲規(guī)則，但它太新了，大多數(shù)企業(yè)不知道如何充分利用它。 甚至我還在學(xué)習(xí)充分利用實(shí)時(shí)聊天的新方法。但到目前為止，我已經(jīng)選定了一些真正有效的策略，而且它們很容易實(shí)施。 事實(shí)上，我?guī)椭业囊粋€(gè)客戶使用實(shí)時(shí)聊天將他們的轉(zhuǎn)化率提高了45%。 那不是孤立的成功。我將與你分享我與我的客戶分享的一些技巧，你將能夠馬上使用它來(lái)提高你的轉(zhuǎn)化率。為什么實(shí)時(shí)聊天有效 在市場(chǎng)營(yíng)銷中，我認(rèn)為知道事情為什么會(huì)發(fā)生是絕對(duì)重要的。這樣，你就能明白為什么你會(huì)成功，并復(fù)制那些成功。 實(shí)時(shí)聊天也不例外。所以讓我們來(lái)看看為什么實(shí)時(shí)聊天效果如此之好。 起初，一個(gè)實(shí)時(shí)聊天框看起來(lái)不起眼，很多時(shí)候它可能隱藏在眾目睽睽之下。在這里，它藏在右下角的小評(píng)論框里。點(diǎn)擊圖標(biāo)，會(huì)彈出聊天框。這個(gè)小盒子對(duì)你的訪客來(lái)說(shuō)很重要。 在實(shí)時(shí)聊天之前，如果你有任何問(wèn)題，你有兩個(gè)主要的聯(lián)系方式：電話和電子郵件。 這很成問(wèn)題。打電話可能會(huì)變成"聽(tīng)自動(dòng)提示音，按正確的鍵，然后等10分鐘"的游戲。 我不知道你怎么想，但這讓我有點(diǎn)惱火。也要花很多時(shí)間！ 而且，很多人就是不喜歡打電話。 電子郵件很棒，但通常需要幾個(gè)小時(shí)甚至幾天才能回復(fù)。 如果你在一個(gè)網(wǎng)站上想了解更多關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息，這兩種選擇都不理想。這就是實(shí)時(shí)聊天填補(bǔ)的空白。 現(xiàn)在，你可以在聊天框中鍵入一條簡(jiǎn)短的信息，而不是撥打一個(gè)號(hào)碼或撰寫一封電子郵件，幾乎立即就有人回答：你了解我——如果沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的證據(jù)支持，我不會(huì)做出這些聲明。所以這里有一些數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)了實(shí)時(shí)聊天的力量。 如果你認(rèn)為"實(shí)時(shí)聊天沒(méi)那么好",準(zhǔn)備改變你的想法。 這正是顧客喜歡聊天及其背后的科學(xué)的原因。 實(shí)時(shí)聊天超級(jí)方便。當(dāng)客戶想要了解產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，實(shí)時(shí)聊天是最簡(jiǎn)單的方法之一。 一個(gè)聊天框平靜地坐在屏幕的角落（通常是右下角),直到用戶決定把它提出來(lái)。當(dāng)有人輸入一個(gè)問(wèn)題時(shí)，這個(gè)問(wèn)題通常會(huì)在一瞬間得到回答。 這就是為什么大多數(shù)人（約79%)使用實(shí)時(shí)聊天。有趣的是，這張圖表顯示，人們使用實(shí)時(shí)聊天的第二大原因是因?yàn)樗麄兛梢酝瑫r(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)。 那是實(shí)時(shí)聊天方便客戶的另一個(gè)例子。他們不必停下手頭的工作去打電話或?qū)戨娮余]件。 這就是實(shí)時(shí)聊天如此受客戶歡迎的原因。實(shí)時(shí)聊天有助于客戶的決策過(guò)程。很多時(shí)候，使用實(shí)時(shí)聊天的客戶要么正在考慮購(gòu)買，要么正在購(gòu)買。 在這一點(diǎn)上，與客戶溝通是至關(guān)重要的，而且是有效的弗雷斯特研究公司發(fā)現(xiàn)，大約44%的在線客戶表示，在購(gòu)物時(shí)有真人回答問(wèn)題是網(wǎng)站最重要的功能之一。 沒(méi)錯(cuò)——回答客戶問(wèn)題這個(gè)簡(jiǎn)單的行為可能意味著銷售和反彈的區(qū)別。 以下是來(lái)自SoftwareAdvice.com的一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持這一觀點(diǎn)：實(shí)時(shí)聊天讓顧客感到滿意。因?yàn)榭蛻艉芸炀湍芎苋菀椎氐玫絾?wèn)題的答案，所以他們會(huì)對(duì)網(wǎng)站有一個(gè)積極的看法。 實(shí)時(shí)聊天比許多其他形式的企業(yè)對(duì)客戶交流更高級(jí)：人們只是喜歡實(shí)時(shí)交流的能力，并在瞬間得到問(wèn)題的答案。如果你的客戶在你的網(wǎng)站上，他們將能夠得到即時(shí)幫助，而無(wú)需等待。 我知道你可能在想："實(shí)時(shí)聊天真的會(huì)讓我的轉(zhuǎn)化率提高45%嗎?

" 如果你按照我將要和你分享的步驟去做，我絕對(duì)有信心

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