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客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃至關(guān)重要。 忠誠(chéng)度計(jì)劃的目標(biāo)是吸引顧客，而不是向常客兜售更多產(chǎn)品。 但是你如何確定你的忠誠(chéng)度計(jì)劃是否運(yùn)作良好呢?

使用數(shù)據(jù)將您的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃引向正確的方向。 麥肯錫發(fā)現(xiàn)，"在所有商業(yè)決策中廣泛利用客戶數(shù)據(jù)分析的高管團(tuán)隊(duì)比不這樣做的公司利潤(rùn)提高了126%。" Oracle響應(yīng)系統(tǒng)的高級(jí)創(chuàng)意內(nèi)容策略師史蒂夫奧蘭斯基(史蒂夫奧蘭斯基)說(shuō)："通過(guò)建立忠誠(chéng)度計(jì)劃，你不僅可以提高客戶對(duì)你的業(yè)務(wù)的欣賞度，還可以增加現(xiàn)有客戶與他們身邊的人分享這種喜悅的機(jī)會(huì)。"。 升級(jí)您的忠誠(chéng)度計(jì)劃。讓我們來(lái)探索如何。 專注于保留 忠誠(chéng)度計(jì)劃的一個(gè)主要任務(wù)是增加客戶保持率。你希望買家在購(gòu)買后仍然使用你的品牌。 對(duì)您的企業(yè)而言，更高的留存率意味著穩(wěn)定的收入流。它還能降低你不斷獲取新客戶的成本。 因此，你的忠誠(chéng)度計(jì)劃必須有效。他們需要為消費(fèi)者提供真正的服務(wù)，而不僅僅是你的底線。 為了提供最佳的客戶體驗(yàn)，請(qǐng)將數(shù)據(jù)融入您的保留策略中。這將影響你的團(tuán)隊(duì)如何接觸買家。 "以這種方式影響客戶忠誠(chéng)度不需要魔法，它需要數(shù)據(jù)——通常是您已經(jīng)擁有但沒(méi)有充分利用的數(shù)據(jù)。思科副總裁兼總經(jīng)理邁克弗蘭納根寫道："無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，今天大多數(shù)組織都會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)。 揭示客戶特征和購(gòu)買行為之間的相關(guān)性。指派您的團(tuán)隊(duì)分析您最有價(jià)值的客戶的當(dāng)前數(shù)據(jù)。并了解這些客戶有哪些共同特征，哪些不同。將數(shù)據(jù)視為觀察、行動(dòng)和學(xué)習(xí)的持續(xù)過(guò)程。根據(jù)你的見(jiàn)解采取行動(dòng)，改善你的忠誠(chéng)度計(jì)劃。通過(guò)監(jiān)控您的客戶終身價(jià)值、忠誠(chéng)客戶率和贖回率來(lái)衡量成功。 從保留開始。讓數(shù)據(jù)引導(dǎo)你獲得客戶忠誠(chéng)度。 有針對(duì)性的產(chǎn)品推薦 研究表明，"積極參與品牌及其忠誠(chéng)度計(jì)劃的客戶的購(gòu)買頻率增加了90%,每次交易的花費(fèi)增加了60%,并且未來(lái)選擇該品牌的可能性增加了五倍。" 發(fā)送有針對(duì)性的產(chǎn)品推薦是吸引客戶的一種方式。因?yàn)槿绻麄儾唤邮苣承┊a(chǎn)品，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得更傾向于在其他地方做生意。 整合實(shí)時(shí)購(gòu)買數(shù)據(jù)和歷史購(gòu)買數(shù)據(jù)，做出具體的推薦。例如，如果一家小企業(yè)向您購(gòu)買了薪資軟件，他們的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)有興趣購(gòu)買您的一系列點(diǎn)播會(huì)計(jì)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)。 "必須對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以創(chuàng)建具有高度針對(duì)性的產(chǎn)品推薦。分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，如人口統(tǒng)計(jì)、生活方式、按類別和類型購(gòu)買的產(chǎn)品、購(gòu)買頻率和購(gòu)買價(jià)值，“數(shù)據(jù)導(dǎo)師的營(yíng)銷總監(jiān)拉里莎貝德古德說(shuō)。 關(guān)鍵是不要從一個(gè)數(shù)據(jù)中得出瘋狂的結(jié)論。僅僅因?yàn)橐粋€(gè)佛羅里達(dá)居民買了一件冬衣，并不意味著他想被類似的建議淹沒(méi)。消費(fèi)者可能會(huì)把它作為禮物送給住在密歇根州的朋友。 因此，收集多個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，以便做出明智的建議。你不想讓忠誠(chéng)的顧客失望。 你的品牌也可以采取不同的方式。利用社會(huì)證明為你帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。如果消費(fèi)者對(duì)特定產(chǎn)品猶豫不決，提醒他們其他人也在購(gòu)買該產(chǎn)品。 家得寶采用這種策略，展示暢銷商品清單。它說(shuō)服顧客加入人群。仔細(xì)檢查你的分析報(bào)告。為您的客戶發(fā)掘最佳產(chǎn)品推薦。 及時(shí)促銷 對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)需要付出努力。他們每天都會(huì)收到大量促銷廣告，以試用其他品牌的產(chǎn)品。理解消費(fèi)者抵制炒作的沖動(dòng)是很重要的。 移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商帶頭引誘消費(fèi)者改變他們的服務(wù)106 . ATT為手機(jī)用戶提供高達(dá)650美元的信用額度，只為告別T-Mobile、Sprint或威瑞森。為了保持他們的忠誠(chéng)度，客戶會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。他們期望及時(shí)的促銷不僅符合他們的購(gòu)買習(xí)慣，也符合他們的生活方式。 最終，您希望在正確的時(shí)間提供正確的服務(wù)。這將增加促銷兌現(xiàn)的可能性。 監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)，了解促銷代碼何時(shí)兌現(xiàn)。您的消費(fèi)者是否更經(jīng)常在早上使用促銷手段?

就在銷售公告之后?

還是在夏季?

"通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)時(shí)間敏感的促銷活動(dòng)，并充分把握你的目標(biāo)客戶群，你將能夠

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