雖然引起對危機的關注似乎與您的社交媒體營銷工作適得其反，但這是一種使自己成為該主題上的權威人物的有效方法。不能用同理心和信息來處理情況會使您看起來不屑一顧，這為另一個人物指揮故事留下了空間。這恰恰是肉桂吐司面包在幾天之內試圖抹殺卡普的指控時發生的事情。

根據AdWeek的說法，，說他們可以“充滿信心”地說，即使尚未進行調查，在工廠也沒有發生“這件事”。” 卡普采取了另一種方法，提供了蝦尾的照片證據，以及與公司的私人往來截圖。Cinnamon Toast Crunch并沒有壓制消費者對谷物污染的恐懼并擁有敘述，而實際上將Kar繩交給了Karp，北京標志設計公司將其描繪成一家不負責任和不安全的公司。如果公司繼續對卡爾普的批評持開放態度，并對他的不幸承擔更大的責任，那么他們將保持對局勢的控制權。有了更多的控制權，危機期間的社交媒體管理就變得更加容易。

3.保持談話要點一致

社交媒體經理處理危機

在危機中，發展一些談話要點并堅持下去！如果您的消息傳遞不一致，將很難控制社交媒體危機。肉桂吐司面包的社交媒體營銷團隊在公開駁回了卡普的擔憂后繼續私下對卡普谷物進行調查時，很難理解這一點。據CNN稱，北京標志設計公司營銷專家Meyvis“指責該公司在谷物品牌的Twitter帳戶上發送的公開消息與發送給Karp的私人消息之間的'差異'。”

社交媒體管理缺乏一致性會使您看起來不確定。消費者將對您的消息失去信心，從而更難解決當前的危機。因此，談到您的危機溝通策略時，請發展談話要點并堅持下去。您的整個溝通團隊，尤其是負責社交媒體營銷的溝通團隊，都應該可以訪問此消息。通過建立統一戰線，您可以保護自己的品牌免受進一步傷害。

4.透明并提供解決方案

在危機中，尤其是在威脅到公共安全的危機中，您的聽眾想知道您在解決問題上正在做什么。這意味著您的社交媒體營銷需要從計劃的溝通中轉移，并專注于危機溝通的更新，直到問題解決。

自#ShrimpGate進入圖片起，北京標志設計公司暫停了社交媒體營銷，但他們未能讓受眾了解他們的調查情況。這樣做只會減少消費者的信心。AdWeek對該公司未能提供“任何調查證據”的行為進行了反思，并補充說：“即使有關該品牌對安全性的承諾和分享其測試計劃的一般性聲明，也會在他們在幕后開展工作時消除了一些壓力。”

盡可能使調查透明化，而不是讓無線電保持沉默。如果沒有要共享的更新，請感謝您的聽眾的耐心等待。最后，通過社交媒體分享解決方案，并提供指向其他資源和參考頁的鏈接。

5.危機溝通不是建立品牌意識的機會

有時，當互聯網將焦點轉移到品牌上時，擁抱它是一個好主意。畢竟，這是免費的社交媒體營銷。例如，當最北京標志設計公司模因流行開來時，北京標志設計公司的競選活動發布了正式商品，上面印有就職典禮當天佛蒙特州參議員的著名形象。在這種情況下，在線對話（盡管有時令人發指）使桑德斯獲得了積極的印象。北京標志設計公司被我們國家的名貴包圍，穿著名牌服裝，卻戴上自制的手套和滑雪外套。該圖像僅能增強桑德斯作為工人階級盟友的聲譽。

• 危機戰略會議中的社交媒體經理

• 在危機中，您的影響力可能會擴大，但這不是建立品牌知名度的時候。

• 據CNBC報道，商品銷售為慈善事業籌集了180萬美元。

• 但是，病毒性時刻并不總是社交媒體營銷的機會。

• 您無法將其轉變為積極的東西，也無法以良好的方式樹立品牌知名度。” 他繼續說：“因為它是與厭惡相關的食品，所以我認為沒有辦法將其轉變為積極的東西。

如果您的社交媒體管理團隊發現自己處于類似情況，請記住，如果北京標志設計公司必須參考危機溝通計劃，那么這不是建立品牌知名度的機會。