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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

南京品牌設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

用戶體驗(UX)是網(wǎng)站設(shè)計和管理的基本要素，它的影響可能比你意識到的要大。 有人第一次登陸你的網(wǎng)站會怎么樣?

加載快嗎?

他們能分辨出他們來對地方了嗎?

很容易想出下一步該做什么嗎?

UX指的是人們使用你的網(wǎng)站的體驗。這可能會讓你想知道如何衡量UX?

為什么衡量UX很重要 網(wǎng)站用戶是潛在客戶。他們?yōu)g覽你的網(wǎng)站的能力成為他們對你公司的體驗和印象。 當(dāng)客戶訪問您的網(wǎng)站，卻找不到他們問題的答案時，您認(rèn)為會發(fā)生什么?

如果他們不知道如何離開你的網(wǎng)店怎么辦?

每當(dāng)用戶努力使用你的網(wǎng)站時，他們可能會覺得不值得這么麻煩。另一方面，創(chuàng)造一個無縫的體驗可能會導(dǎo)致成功的轉(zhuǎn)換和重復(fù)訪問。 你認(rèn)為哪個會帶來更高的收入?

現(xiàn)在你明白了為什么理解用戶如何使用你的網(wǎng)站并解決導(dǎo)致他們沮喪的原因是很重要的。但是怎么衡量呢?

用這些有用的指標(biāo)來衡量UX 通過跟蹤和分析特定指標(biāo)來了解用戶登陸您的網(wǎng)站時到底發(fā)生了什么（以及他們離開的原因),從而減少猜測。) UX度量有兩種主要類型：客觀的和定性的。 客觀指標(biāo)是有精確的數(shù)字來跟蹤和比較的元素，如任務(wù)時間、成功率或用戶錯誤。另一方面，主觀指標(biāo)可能會告訴你用戶對使用你的網(wǎng)站的感受。它們可能包括易用性或滿意度。 定性指標(biāo)衡量網(wǎng)站的客戶體驗質(zhì)量，包括推薦、滿意度和評級。行為指標(biāo)用數(shù)字來表達(dá)用戶在訪問期間是如何與你的網(wǎng)站互動的。 谷歌創(chuàng)建了心臟框架，它提供了一個客觀和定性指標(biāo)的組合，以捕捉UX的全貌。該框架作為一個指南，幫助您決定哪些指標(biāo)可能對您很重要。它衡量快樂、參與、采納、保留和任務(wù)成功。 值得注意的是，衡量UX可能會告訴你用戶在你的網(wǎng)站上做什么，但它不能告訴你為什么或讓你直接解決挑戰(zhàn)。你不會像收集客戶服務(wù)問題那樣收集客戶的名字來聯(lián)系。 相反，這是一個在你的網(wǎng)站上發(fā)生的事情的高級視圖，允許你嘗試不同的功能或解決方案，并通過A/B測試看看結(jié)果是否是積極的。 下面的列表涵蓋了UX設(shè)計師在創(chuàng)建和更新網(wǎng)站以獲得最佳用戶體驗和滿意度時衡量UX的不同方式。 1.用戶與表單的交互 網(wǎng)站表單是客戶聯(lián)系您、注冊獲取信息或特價商品、詢問特定產(chǎn)品的報價或規(guī)格的常用方式。 他們感覺很容易獲勝，因為客戶數(shù)據(jù)很有價值，但許多用戶對要求太多信息或填寫起來很痛苦的表單望而卻步。 了解客戶對你的網(wǎng)站表單的看法的一個簡單方法是使用熱罐這樣的工具告訴你一些必要的信息，比如哪些用戶沒有填寫，哪些信息字段人們拒絕填寫Hotjar的表單功能還可以為您提供視頻記錄，以顯示用戶如何在您的站點上與您的表單進(jìn)行交互。 雖然用戶可能是匿名的，但這些信息對于更改您的在線表單可能是至關(guān)重要的。你會看到他們似乎在猶豫什么地方，跳過了哪些領(lǐng)域。如果用戶沒有完成表單并且沒有提交他們的信息，那么你已經(jīng)丟失了所有的數(shù)據(jù)，所以只要求你需要的最少的信息。 記住要使你的表格的移動版本更容易填寫，因為人們使用觸摸屏而不是鍵盤。 2.用戶如何瀏覽你的網(wǎng)站 如果能知道你的網(wǎng)站訪問者在訪問你的網(wǎng)站時在做什么和點擊什么，那不是很好嗎?

如果你想衡量UX，這是有價值的見解。熱圖可以告訴你人們在哪里點擊了你的網(wǎng)站，讓你洞察到你的布局和設(shè)計可能會對你有所幫助或傷害。瘋狂彩蛋就是提供這種服務(wù)的工具。從這些信息中挖掘積極和消極的反饋。您可能會注意到，特定的布局顏色會吸引用戶的注意力，而用戶會忽略其他顏色。功能的定位可能會影響參與度，行動號召也是如此。 比方說，你注意到你的用戶似乎點擊了你網(wǎng)站上的特定按鈕，但忽略了其他按鈕。您可以進(jìn)行調(diào)整，添加更多他們喜歡的功能，并調(diào)整他們似乎忽略的區(qū)域。 你也可以在設(shè)計或編輯網(wǎng)站上的其他頁面時使用這種洞察力，并重復(fù)用戶使用的功能

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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