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注：配圖為UCI設計公司作品

沈陽廣告公司轉發原文直譯：

超過9000萬用戶每天觀看總計1.25億小時的電視和電影，毫無疑問，網飛改變了我們觀看喜愛節目的方式。它也已經成為我們日常生活中的主要力量，融入到從移動設備到我們的語言和文化的一切事物中。 而且客戶流失率相對較低，只有9%(低于任何其他訂閱流媒體服務),人們不禁要問，這樣的服務如何在短期和長期內繼續吸引客戶?

當別人功虧一簣時，他們是如何成功的?

讓我們仔細看看，發現他們是如何做到的。 為什么參與對網飛如此重要 作為一項訂閱服務，每個新的月份都會給每個網飛用戶一個取消服務的機會。 像所有訂閱公司一樣，網飛減少客戶流失的最佳方法是創造出人們愿意為之付費的優秀產品。他們通過擁有一個龐大的原創和授權內容庫來做到這一點。只要人們繼續觀看，他們就會繼續付費。 讓我們來看看，與同行相比，網飛是如何實現相對較低的流失率的。 不愿轉換 超過三分之一的美國家庭訂閱了網飛，這不是什么秘密，他們在視頻流媒體訂閱競賽中遠遠領先于他們的競爭對手（即亞馬遜最好的和Hulu Plus).帕克斯協會最近的研究表明，只有4%的美國寬帶家庭取消了他們的網飛服務，占網飛用戶群的近9%。 相比之下，7%的用戶在一年內取消了他們的Hulu Plus訂閱，但這個數字代表了Hulu Plus當前用戶群的大約一半。 (OTT指的是“過了頭”，這是廣播中使用的一個術語，指的是基于互聯網的媒體傳輸，不像有線或衛星那樣由運營商控制或分發媒體)。 這告訴我們，不僅大多數家庭選擇保留他們的網飛訂閱并"試水"其他流媒體服務，而且這些用戶還會繼續回來。但是是什么吸引他們回來的呢?

更深入地了解用戶偏好 也許是它的原創節目讓網飛在用戶群中如此不可抗拒。隨著粉絲們對《紙牌屋》和《橙色是新的黑色》的喜愛，網飛抓住了用戶正在觀看的脈搏。而且他們也不僅僅是在瀏覽表面。他們關注的事情包括：有多少用戶觀看了某一集 有多少用戶看了整個系列 用戶觀看一集和下一集之間有多大差距?

這還不是全部。他們還收集以下方面的數據：當你暫停、倒帶或快進時（或者如果你停止觀看，并且再也沒有回來) 你看哪一天（大多數人一周看電視節目，周末看電影) 你觀看的日期和時間，以及你觀看的郵政編碼 您使用什么設備觀看哪些媒體 你給出的評級和你進行的搜索 你的瀏覽和滾動習慣 甚至電影和節目本身的數據網飛也知道演職員表何時滾動，但也有人推測他們在監控音量、電影/節目設置、顏色等。所有這些信息不僅會被收集，而且還會被執行。 有些人甚至可能會說，網飛在購買《紙牌屋》的獨家版權方面進行了一場巨大的賭博（確切地說是一億美元),但他們這樣做是基于一個具體的假設，即它的大部分客戶都在觀看由大衛芬奇從頭到尾執導的《社交網絡》。《紙牌屋》也是由大衛芬奇執導的。此外，他們還注意到，凱文史派西主演的電影以及原版英國版的《紙牌屋》往往表現良好。 但是網飛并沒有僅僅依靠一部預告片來向用戶介紹《紙牌屋》。史派西的粉絲看到了專門介紹他的預告片。觀看《末路狂花》的女性看到了以《紙牌屋》女主角為主角的預告片，而一流電影迷看到了反映芬奇最佳導演時刻的預告片。 所有這些點以某種方式相交，實際上照亮了一條通往客戶參與和保留的道路。所有這些都歸功于大數據提供的洞察力。 但這種方式只吸引了恰好在看其他電影的用戶。他們不看的時候呢?

網飛也包括在內。 電子郵件：我們添加了一個您可能會喜歡的節目 有了龐大的內容庫，不向用戶推薦節目將是勢不可擋的。因此，網飛不僅收集你觀看的節目的數據，它還根據這些數據采取行動，當添加了你可能基于現有觀看習慣喜歡的節目時，它會向你發送電子郵件。電子郵件本身簡單明了，這是重要的一部分，你可以在你的移動設備上播放該集，或者將它添加到你的觀看列表中。所以不僅僅是沒有

注：配圖為UCI設計公司作品

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