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注：配圖為UCI設計公司作品

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客戶忠誠度計劃至關重要。 忠誠度計劃的目標是吸引顧客，而不是向?？投凳鄹喈a品。 但是你如何確定你的忠誠度計劃是否運作良好呢?

使用數據將您的客戶忠誠度計劃引向正確的方向。 麥肯錫發現，"在所有商業決策中廣泛利用客戶數據分析的高管團隊比不這樣做的公司利潤提高了126%。" Oracle響應系統的高級創意內容策略師史蒂夫奧蘭斯基(史蒂夫奧蘭斯基)說："通過建立忠誠度計劃，你不僅可以提高客戶對你的業務的欣賞度，還可以增加現有客戶與他們身邊的人分享這種喜悅的機會。"。 升級您的忠誠度計劃。讓我們來探索如何。 專注于保留 忠誠度計劃的一個主要任務是增加客戶保持率。你希望買家在購買后仍然使用你的品牌。 對您的企業而言，更高的留存率意味著穩定的收入流。它還能降低你不斷獲取新客戶的成本。 因此，你的忠誠度計劃必須有效。他們需要為消費者提供真正的服務，而不僅僅是你的底線。 為了提供最佳的客戶體驗，請將數據融入您的保留策略中。這將影響你的團隊如何接觸買家。 "以這種方式影響客戶忠誠度不需要魔法，它需要數據——通常是您已經擁有但沒有充分利用的數據。思科副總裁兼總經理邁克弗蘭納根寫道："無論哪個行業，今天大多數組織都會產生大量數據。 揭示客戶特征和購買行為之間的相關性。指派您的團隊分析您最有價值的客戶的當前數據。并了解這些客戶有哪些共同特征，哪些不同。將數據視為觀察、行動和學習的持續過程。根據你的見解采取行動，改善你的忠誠度計劃。通過監控您的客戶終身價值、忠誠客戶率和贖回率來衡量成功。 從保留開始。讓數據引導你獲得客戶忠誠度。 有針對性的產品推薦 研究表明，"積極參與品牌及其忠誠度計劃的客戶的購買頻率增加了90%,每次交易的花費增加了60%,并且未來選擇該品牌的可能性增加了五倍。" 發送有針對性的產品推薦是吸引客戶的一種方式。因為如果他們不接受某些產品，消費者會覺得更傾向于在其他地方做生意。 整合實時購買數據和歷史購買數據，做出具體的推薦。例如，如果一家小企業向您購買了薪資軟件，他們的團隊可能會有興趣購買您的一系列點播會計網絡研討會。 "必須對消費者數據進行分析，以創建具有高度針對性的產品推薦。分析消費者數據，如人口統計、生活方式、按類別和類型購買的產品、購買頻率和購買價值，“數據導師的營銷總監拉里莎貝德古德說。 關鍵是不要從一個數據中得出瘋狂的結論。僅僅因為一個佛羅里達居民買了一件冬衣，并不意味著他想被類似的建議淹沒。消費者可能會把它作為禮物送給住在密歇根州的朋友。 因此，收集多個數據點，以便做出明智的建議。你不想讓忠誠的顧客失望。 你的品牌也可以采取不同的方式。利用社會證明為你帶來優勢。如果消費者對特定產品猶豫不決，提醒他們其他人也在購買該產品。 家得寶采用這種策略，展示暢銷商品清單。它說服顧客加入人群。仔細檢查你的分析報告。為您的客戶發掘最佳產品推薦。 及時促銷 對于客戶來說，忠誠需要付出努力。他們每天都會收到大量促銷廣告，以試用其他品牌的產品。理解消費者抵制炒作的沖動是很重要的。 移動電話運營商帶頭引誘消費者改變他們的服務106 . ATT為手機用戶提供高達650美元的信用額度，只為告別T-Mobile、Sprint或威瑞森。為了保持他們的忠誠度，客戶會讓你的團隊負責。他們期望及時的促銷不僅符合他們的購買習慣，也符合他們的生活方式。 最終，您希望在正確的時間提供正確的服務。這將增加促銷兌現的可能性。 監控銷售數據，了解促銷代碼何時兌現。您的消費者是否更經常在早上使用促銷手段?

就在銷售公告之后?

還是在夏季?

"通過創建一個時間敏感的促銷活動，并充分把握你的目標客戶群，你將能夠

注：配圖為UCI設計公司作品

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