此文是呼和浩特標志設計公司關于設計公司如果推廣和營銷企業的分享，呼和浩特標志設計公司旨在想讓更多的設計公司提高設計業務能力！

注：配圖為UCI設計公司作品

呼和浩特標志設計公司轉發原文直譯：

創建客戶旅程圖足以讓最好的營銷人員停下腳步，意識到他們對自己的前景了解得多么少。 如果這聽起來像你，不要擔心。 即使你以前從未創建過買家角色，我也會通過給你一個指南來幫助你理解這個過程，讓你更好地理解誰是你的客戶以及他們想要什么。 讓我們仔細看看。 什么是客戶旅程圖?

客戶旅程圖是一個圖表，說明了購買者旅程中的每一步，包括客戶是誰，他們的需求是什么，以及他們可能有什么異議。 這張地圖讓銷售、營銷和管理團隊更容易做出更明智的決策，同時讓你的受眾更人性化，更容易鎖定他們。 客戶旅程圖的第一步是核心人口統計，例如： 性別年齡范圍職位頭銜工作職責薪水地區公司規模 您可能會在客戶關系管理中找到大部分數據。如果沒有，調查可以讓你清楚地了解你的受眾是誰，他們在做什么。 我建議通過給角色一個名字和圖像來"人性化"角色。與將潛在客戶視為銷售漏斗中某個位置的數字相比，這更能激發我們的情感和同理心。 顧客旅程的不同階段 在規劃客戶旅程時，企業需要了解不同的階段。通過了解這些階段，公司可以創建一個更加無縫和有效的地圖，從而實現轉化和客戶滿意度。 讓我們來看看： 認知階段 客戶旅程圖始于認知，這意味著當潛在客戶意識到你的產品或服務時。 在這個階段，他們可能會看到一則廣告，在網上讀到一篇文章，或者從朋友那里聽說你的公司。 比較階段 這時，顧客會查看各種選項，并逐一進行比較。通常，他們會查看功能、價格和評論，以決定哪種產品適合他們。 比較階段至關重要，因為這是客戶做出最終決定的階段。如果你能在這一階段影響他們，你就能增加銷售的機會。 決策階段 決策階段是顧客購買或不購買的最終階段。許多因素，如價格、產品質量和客戶服務，都會影響決策階段。 現在您已經有了基礎，讓我們看看這在實踐中是什么樣子的。 客戶旅程圖示例 在下面的客戶之旅示例中，我們選擇與露西合作，她是一位年近40的營銷總監。 她的工作主要包括線索挖掘、銷售管理和收集競爭情報。 她組織活動并確定活動的優先順序；她擅長收集競爭情報，并明智地利用這些情報來強化品牌，同時在競爭激烈的市場中鞏固客戶忠誠度。 由于社交媒體越來越受歡迎露西希望在不喪失品牌"個性"的情況下簡化社交媒體上的互動流程。 她正在尋找解決方案，并希望迅速做出自信的決定。 考慮到這一點，到目前為止我們的人物角色圖看起來是這樣的：現在我們有了一個人物角色，那么買家的需求呢?

如何理解買家的需求 買家急于告訴你他們需要什么。你要做的就是問。 基本的銷售線索跟進和培育問題可以透露很多信息。此外，簡單的投票和調查通常可以顯示買家在這個過程中所處的位置（以及他們是否迫切需要你的產品或服務，而不是基本的好奇心)。 即使我們不知道他們具體需要什么，我們也可以做一些一般性的陳述，并將它們應用到我們的角色中。 回到上面的例子，問問自己，這份工作的人通常需要我們的解決方案提供什么?

首先，買家可能需要產品有完整的文檔。她將管理幾十名，也許幾百名員工，其中一些人可能比她更精通技術。有些工作人員可能會很快撿起來；其他人可能需要更多時間。我們將在決策過程中添加需求和角色的位置（一個角色在決策過程中可以有多個角色；例如，他們可以是用戶和發起者)解決方案是否具有適應性和靈活性，能夠適應購買者現有的平臺和工具?

購買者是否有添加到組合中的程序和要求，如基于云的訪問和特定的安全協議?

這些因素會影響甚至與主要買家的需求相沖突。內部涉眾經常做出這樣的決策，這延長了所需的時間和特性。處理客戶旅程圖中的常見障礙 在顧客旅程中，約束、顧慮、挫折和問題通常會影響購買決策。這些障礙會阻止你的客戶采取行動，所以

注：配圖為UCI設計公司作品

呼和浩特標志設計公司

通過呼和浩特標志設計公司的精彩分享，設計師更輕松快捷地掌握呼和浩特標志設計公司分享的營銷與設計知識，幫助北京vi設計公司更好地服務好客戶 。