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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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當(dāng)你為你的網(wǎng)站建立內(nèi)容時，常見問題頁面可能不是你想到的第一個頁面。然而，如果你沒有，或者你有的那些沒有用，現(xiàn)在是時候糾正它們了。 不管你是否意識到，你的顧客有很多問題。如果你看和聽，你可能會注意到同樣的問題經(jīng)常出現(xiàn)。 這些是你的常見問題頁面應(yīng)該針對的問題。 為什么你的網(wǎng)站應(yīng)該包含常見問題解答頁面 常見問題解答最明顯的原因是為您的客戶提供一個地方來回答他們的主要問題。我們都可以想到，當(dāng)我們翻到這些頁面，了解更多關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息，或者發(fā)現(xiàn)某些功能或選項的時候。然而，這僅僅是開始。 常見問題頁面不僅僅是回答問題，客戶還可以滾動頁面，了解各種主題和功能的更多信息。這些信息可以促使他們改變信仰。 常見問題解答頁面對于搜索引擎優(yōu)化來說也是非常有價值的。默認(rèn)情況下，您的常見問題及其相關(guān)答案充滿了您的目標(biāo)受眾可能正在搜索的相關(guān)關(guān)鍵詞和短語。你可以用自然和人性化的方式捕捉長尾關(guān)鍵詞，而不是關(guān)鍵詞填充。 這些問答式布局也是捕捉谷歌在其搜索結(jié)果中提供的特色片段的好方法。 有效常見問題解答頁面的七個技巧 創(chuàng)建常見問題解答頁面始于意圖。使用你的常見問題解答頁面的目標(biāo)，包括上面提供的所有理由，來指導(dǎo)你的策略。以下是構(gòu)建更好的常見問題解答頁面的技巧。 1.研究長尾常見問題關(guān)鍵詞 長尾關(guān)鍵詞對于一個偉大的搜索引擎優(yōu)化計劃是必不可少的。要想在與你的品牌相關(guān)的搜索中排名靠前，或者甚至出現(xiàn)在首頁，你必須將長尾關(guān)鍵詞整合到你的網(wǎng)站內(nèi)容中。 常見問題解答頁面是做到這一點最簡單和最明顯的地方之一。 此外，長尾巴問題也可以告知這些問題應(yīng)該是什么。 從谷歌開始。這是一個很好的資源，可以幫助你找到真正的人在尋找什么。 讓我們看一個例子。 如果你生產(chǎn)和銷售巧克力，你會想知道人們想了解巧克力的什么。這里有一些谷歌自動填充的結(jié)果。也可以使用Ubersuggest之類的工具，顯示排名靠前的相關(guān)關(guān)鍵詞和內(nèi)容建議。用這些來激發(fā)靈感。你可以使用像Quora這樣的工具或者回答人們的問題來了解人們對某個特定話題的看法。 2.深入你的網(wǎng)站搜索數(shù)據(jù) 另一種了解人們對你的話題有什么疑問的方法是挖掘你網(wǎng)站上的搜索數(shù)據(jù)。如果你的網(wǎng)站有搜索功能，你可以查看人們搜索的內(nèi)容。他們研究最多的課題是什么?

如果人們花時間使用你的網(wǎng)站搜索，這意味著信息是重要的——找到正確的答案可能會影響他們是否轉(zhuǎn)化。確保回答這些問題，但也要提供足夠的三醋酸纖維素來捕捉這些熱情的銷售線索。這可能包括獲取電子郵件以換取折扣、產(chǎn)品頁面鏈接或了解更多信息的地方。 在一個地方有這些答案是至關(guān)重要的。如果他們能夠快速而徹底地得到答案，他們更有可能保持參與。 3.詢問您的客戶服務(wù)團隊 如果你需要更多的常見問題解答頁面的靈感，試著和你的客戶服務(wù)團隊談?wù)劇?很有可能，他們一次又一次地回答同樣的問題。這些是你想在你的常見問題頁面上捕捉到的問題。如果有人打電話給你的客戶支持系統(tǒng)詢問這些問題，許多其他人可能也會問同樣的問題——他們可能不會打電話。 在你的網(wǎng)站上回答常見問題意味著每個人都能找到他們需要的信息——你可以騰出你的客戶服務(wù)團隊來處理其他請求。 如果你是一個人的商店，這就更重要了。你自己的收件箱可能也充滿了同樣的問題。 您還可以通過使用跳轉(zhuǎn)鏈接或錨定鏈接來確保每個問題都有單獨的超鏈接，從而使您的客戶服務(wù)團隊的工作更容易。這意味著每個問題和答案都有自己的URL，您可以將其包含在客戶服務(wù)信息中。此外，有一個地方收集電子郵件地址，通過時事通訊注冊或可下載的線索磁鐵。 4.分析你的顧客評論 客戶評論是常見問題解答信息的另一個來源。顧客評論不依賴于仍在購買周期中的人的數(shù)據(jù)，而是提供了對經(jīng)歷了整個銷售過程的真正顧客對你的產(chǎn)品或服務(wù)的看法。你可能會看到類似的遺憾的評論，比如"我希望在我買之前就知道這個"或者"如果我知道這個，我會點不同的菜。"你的"常見問題"頁面可以通過坦率、公開和詳盡的解釋來幫助減輕這些挫折

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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