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你如何激發(fā)顧客的忠誠(chéng)度?

(法)離開(kāi)(our prendre conge)和社會(huì)運(yùn)動(dòng)可能不是第一個(gè)想到的東西，但也許他們應(yīng)該想到。 當(dāng)談到付費(fèi)營(yíng)銷時(shí)，大多數(shù)營(yíng)銷人員專注于獲得新客戶。 這是可以理解的——誰(shuí)不想要新客戶呢?

引入新客戶可以幫助你的品牌成長(zhǎng)，但研究表明，忠誠(chéng)的客戶是你企業(yè)的命脈。 他們?cè)谀愕臉I(yè)務(wù)上的花費(fèi)比新客戶多67%。如果你在介紹一種新產(chǎn)品或服務(wù)，他們嘗試的可能性也比新客戶高50%。 留住客戶的價(jià)值毋庸置疑。但是具體怎么做呢?

以下是忠誠(chéng)度的重要性，以及如何利用付費(fèi)活動(dòng)不僅推動(dòng)銷售，還能與忠誠(chéng)的客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系。 為什么客戶忠誠(chéng)度很重要 為什么顧客忠誠(chéng)度如此重要?

畢竟，你可以專注于獲得新客戶，對(duì)不對(duì)?

以下是客戶忠誠(chéng)度對(duì)長(zhǎng)期商業(yè)成功至關(guān)重要的幾個(gè)原因。 1.節(jié)省營(yíng)銷費(fèi)用 營(yíng)銷要花錢(qián)。你的確切預(yù)算自然會(huì)根據(jù)你的行業(yè)和規(guī)模而有所不同。然而，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，你就需要花更多的錢(qián)來(lái)吸引市場(chǎng)的注意力，建立聯(lián)系，推動(dòng)銷售。 忠誠(chéng)的顧客可以幫助減少開(kāi)支。獲得一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的五倍。 這是有道理的——你當(dāng)前的客戶已經(jīng)知道你的品牌，在某個(gè)時(shí)候，他們決定你的產(chǎn)品或服務(wù)是適合他們的。培養(yǎng)關(guān)系和建立客戶忠誠(chéng)度將有助于確保他們不會(huì)只從你這里購(gòu)買一次，而是持續(xù)購(gòu)買。 2.提高你的聲譽(yù) 口碑營(yíng)銷是最有效的營(yíng)銷策略。這是因?yàn)楸绕鹌放疲藗兏锌赡苄湃嗡麄兊呐笥选⒓胰撕推渌M(fèi)者。 創(chuàng)建一個(gè)值得信賴和聲譽(yù)良好的品牌需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。假設(shè)你已經(jīng)設(shè)法向你現(xiàn)有的客戶表明你是值得信賴的。在這種情況下，他們可以通過(guò)告訴他們的家人和朋友你令人驚嘆的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)充當(dāng)品牌倡導(dǎo)者。 3.推動(dòng)銷售 忠誠(chéng)的顧客會(huì)花更多的錢(qián)，他們也更有可能告訴他們的朋友和家人關(guān)于你的事情。這種有價(jià)值的聯(lián)系自然會(huì)帶來(lái)銷售額的增加。 專注于客戶忠誠(chéng)度也可以幫助你更好地了解你的客戶，改善你的銷售策略，營(yíng)銷工作，甚至指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。 如何通過(guò)付費(fèi)營(yíng)銷活動(dòng)建立客戶忠誠(chéng)度 研究表明，忠誠(chéng)的顧客更容易轉(zhuǎn)變觀念，在他們已經(jīng)建立關(guān)系的品牌上花費(fèi)更多。 如果你想與你的顧客建立更牢固的關(guān)系，以下是你的方法。 1.用廣告吸引顧客 由于數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，現(xiàn)在與客戶互動(dòng)和聯(lián)系變得更加容易。 無(wú)論您是通過(guò)社交媒體、公司博客還是電子郵件通訊進(jìn)行交流，保持聯(lián)系從未如此簡(jiǎn)單。 你如何利用這一點(diǎn)來(lái)建立客戶忠誠(chéng)度?

首先，理解社交媒體等平臺(tái)對(duì)營(yíng)銷人員的價(jià)值至關(guān)重要。 在數(shù)字時(shí)代之前，事情沒(méi)有這么復(fù)雜。 為了吸引市場(chǎng)的注意力，你所要做的就是在電視、傳單或相關(guān)的報(bào)紙和雜志上做廣告。 挑戰(zhàn)在于交流都是單向的。你可以和你的顧客交談，但不能和他們交談。 現(xiàn)在，對(duì)話可以是雙向的。 通過(guò)照片墻和臉書(shū)等社交渠道，你可以投放廣告，并獲得客戶的即時(shí)反饋。你可以在商品有貨時(shí)分享，或者回答關(guān)于功能的問(wèn)題。 這可能是有益的，因?yàn)樽址麛?shù)量有限，有時(shí)很難說(shuō)出特定產(chǎn)品或服務(wù)的所有信息。 當(dāng)你在評(píng)論中與顧客交流時(shí)，你可以提供廣告中沒(méi)有的額外信息。 只要確保關(guān)注客戶的需求、愿望和擔(dān)憂。這些信息讓你更清楚地了解他們是誰(shuí)，他們需要什么——為你未來(lái)的營(yíng)銷工作提供信息。2 .廣告文案要真實(shí) 其核心是，客戶忠誠(chéng)度就是在你和你的客戶之間建立信任。要做到這一點(diǎn)，你需要真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)和透明。 透明度對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越重要，這是營(yíng)銷人員需要記住的。 萌芽社交對(duì)1000名美國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)86%的人認(rèn)為企業(yè)透明度比以往任何時(shí)候都重要。 "透明"到底是什么意思?

根據(jù)同一項(xiàng)調(diào)查，59%的消費(fèi)者將透明度定義為對(duì)他們開(kāi)放的企業(yè)，49%強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)，53%表示清晰。 實(shí)際上，這就像對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)誠(chéng)實(shí)一樣簡(jiǎn)單。 每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的局限性，沒(méi)有什么

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