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注:配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
高端vi設(shè)計(jì)公司公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯:
在當(dāng)今的全球市場(chǎng)中,這是一個(gè)成為消費(fèi)者的好時(shí)機(jī)。電子商務(wù)的興起意味著越來(lái)越多的企業(yè)努力吸引消費(fèi)者的注意力,提供更好的價(jià)格和服務(wù),以保持他們的興趣。由于在線銷(xiāo)售占總零售廣告支出的16%,企業(yè)主不想把錢(qián)留在桌面上。這就是定制產(chǎn)品發(fā)揮作用的地方。
最聰明的企業(yè)主知道,持續(xù)擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的唯一方法是為客戶提供更多價(jià)值。
然而,如果我所在行業(yè)的每個(gè)人都以同樣的價(jià)格銷(xiāo)售同樣的產(chǎn)品,我如何保持競(jìng)爭(zhēng)力?
答案是:創(chuàng)造難忘的經(jīng)歷。
如果你正在尋找一種向消費(fèi)者提供價(jià)值的獨(dú)特方式,定制產(chǎn)品可能是一種強(qiáng)大的、有吸引力的工具,可以提高客戶滿意度,并在這個(gè)過(guò)程中推動(dòng)轉(zhuǎn)化率。
什么是定制產(chǎn)品?
定制產(chǎn)品是消費(fèi)者定制他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品并獲得獨(dú)特品牌體驗(yàn)的一種方式。
例子包括:
日產(chǎn)讓消費(fèi)者設(shè)計(jì)他們自己的汽車(chē),直到發(fā)動(dòng)機(jī)顏色聯(lián)想讓客戶建立他們自己的定制筆記本電腦建立一個(gè)熊車(chē)間,專(zhuān)注于從零開(kāi)始的獨(dú)特定制
這些例子展示了提供定制和定制的重要性。
這不僅僅是一個(gè)理論。的研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)品牌提供定制體驗(yàn)時(shí),80%的消費(fèi)者更有可能進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
定制的概念是在幾十年前設(shè)計(jì)的,旨在促進(jìn)獨(dú)特性。定制產(chǎn)品是一種身份的象征,一種讓有大量預(yù)算的消費(fèi)者感到特別的工具。
盡管某些產(chǎn)品仍然如此(例如,異國(guó)情調(diào)的汽車(chē)和名牌手袋),但技術(shù)的快速進(jìn)步已經(jīng)使大規(guī)模定制成為每個(gè)人的可能。
盡管進(jìn)入門(mén)檻降低了,產(chǎn)品定制仍然對(duì)消費(fèi)者有一定的吸引力。這就回避了一個(gè)問(wèn)題:如果定制產(chǎn)品的關(guān)鍵組成部分(專(zhuān)屬身份象征)已經(jīng)不在了,那為什么消費(fèi)者還這么感興趣?
答案其實(shí)很簡(jiǎn)單:企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中存在一個(gè)根本性的誤解,即最初是什么讓定制如此吸引人。
你的公司應(yīng)該提供定制產(chǎn)品的理由
世界各地的大品牌已經(jīng)明白,電子商務(wù)企業(yè)主需要明白的是,排他性只是拼圖的一小部分。
產(chǎn)品定制會(huì)對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生巨大影響,進(jìn)而影響您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成功。為什么?
因?yàn)椴皇撬械念櫩投枷胍酝瑯拥姆绞襟w驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品。
想想吧。說(shuō)到營(yíng)銷(xiāo),我們知道不同的客戶有不同的需求。第一次訪問(wèn)您的網(wǎng)站的訪問(wèn)者需要一個(gè)不同于使用廢棄購(gòu)物車(chē)的客戶的行動(dòng)號(hào)召。定制化的客戶體驗(yàn)并不是什么新鮮事,現(xiàn)在正是電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)始拓展定制領(lǐng)域的時(shí)候了。
對(duì)我來(lái)說(shuō),真正有趣的地方是當(dāng)你開(kāi)始考慮這給世界各地的公司帶來(lái)的潛在財(cái)務(wù)價(jià)值時(shí)。我們不要忽視這樣一個(gè)事實(shí),即91%的消費(fèi)者更有可能與提供相關(guān)優(yōu)惠和推薦的品牌一起購(gòu)物。更具體地說(shuō),它使企業(yè)主處于雙贏的局面。當(dāng)你向用戶提供幾十種不同的變體和選項(xiàng)時(shí),你正在創(chuàng)建一個(gè)更具包容性的市場(chǎng),不同的消費(fèi)者有不同的優(yōu)先選擇,但仍然可以帶走他們喜歡的東西。
更有趣的是測(cè)試的能力。你不需要把商店里的所有東西都定制化。相反,您可以測(cè)試特定的功能,并確定人們喜歡的功能。
隨著時(shí)間的推移,企業(yè)主可以收集客戶數(shù)據(jù),并使用這些信息來(lái)構(gòu)建他們的客戶在統(tǒng)計(jì)上更感興趣的產(chǎn)品。對(duì)消費(fèi)者更有價(jià)值,對(duì)企業(yè)更有價(jià)值。雙贏。
了解推動(dòng)定制產(chǎn)品流行的因素
定制產(chǎn)品的好處很容易衡量。當(dāng)消費(fèi)者可以個(gè)性化購(gòu)買(mǎi)時(shí),這給了他們一個(gè)"脫穎而出"和與眾不同的機(jī)會(huì)。
讓我們以一件定制t恤為例。從表面上看,客戶似乎只是簡(jiǎn)單地修改一些東西,以最大化該產(chǎn)品的價(jià)值。實(shí)際上,這種體驗(yàn)更具層次性。
為了便于分析,我們來(lái)分解一下《信息技術(shù)管理雜志》進(jìn)行的一項(xiàng)研究。
我們已經(jīng)確定,定制產(chǎn)品會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)一定程度的享受。我們可以把"享受"看作一個(gè)總括范疇。
在這個(gè)類(lèi)別中,有兩個(gè)享受的子類(lèi)別。一方面,有"使用享受"和"設(shè)計(jì)享受"某些客戶將屬于某些類(lèi)別,具體取決于
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