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注：配圖為UCI設計公司作品

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嗚-呼！ 你的團隊剛剛贏得了另一個新客戶。這是個好消息。但是在你慶祝之前，想想銷售過程的下一步。 溝通在培養客戶忠誠度方面發揮著至關重要的作用。要想把買家變成鐵桿擁護者，改進你的購后電子郵件是很重要的。 "一個企業要發展壯大，就必須為客戶提供長期價值，這種價值可以轉化為重復購買，從而增加客戶對公司的終身價值。企業家兼營銷人員黃丹尼說："這就是精心制作的購后電子郵件的用武之地。 是時候為更多的銷售打基礎了。讓我們來學習五個策略來提高購后郵件的質量。 1.關注相關利益 當你對某事不感興趣時，最簡單的辦法就是忽略它。你在精神上把它放在一邊，轉移到更有價值的任務上。 在電子郵件營銷的世界里，相關性對你的客戶很重要。如果它不能提供價值或給個人帶來一點好處，他們真的沒有理由去關心。 購買后的相關消息可以包括帶有總金額的收據、關于商品交付的狀態更新、或者用于聯系客戶支持的聯系信息。客戶希望透明，并希望確信他們做出了正確的購買決定。 "讓客戶了解他們的最新購買狀態，尤其是在延期或出現其他問題時，這一點非常重要。事實上，消費者決定不再與某個品牌做生意，是因為他們的購物交付狀態缺乏透明度，“文本魔術的客戶服務專家兼內容作者亞歷克莎萊姆西寫道。 下面是亞馬遜的購后郵件。除了訂單總數之外，您還會注意到建議的交貨日期和推薦的商品。當你創建一封購后電子郵件時，重要的是要問：我的客戶為什么要關心?

目標是通過傳達符合買家需求和興趣的信息，超越客戶期望。 2.培養關系的細分市場 電子郵件營銷不是千篇一律的工具，因為每個客戶都不一樣。你可以迎合八個不同的買家角色，每個角色都有不同的特點。 因此，發送一封普通的購買后電子郵件會被你的受眾忽略。為了培養更多的客戶，你需要使用細分來發送相關的電子郵件。 "將你的電子郵件列表分段有助于你更明智、更直接地與客戶溝通，在適當的時候給他們想要的信息。如果你做得對，回報可能是巨大的，“扎皮爾的營銷人員喬斯蒂奇說。 細分增強了關系的建立，讓你有機會與消費者有效溝通。你可以在電子郵件對話中放棄籠統的語言。 例如，一個重要的節日可能即將來臨。因此，您的團隊希望向所有新客戶發送購買后歡迎活動，祝他們節日愉快。 與向每一位新客戶傳遞平淡無奇的信息不同，按地點分類可以讓你的電子郵件提到客戶所在地區附近發生的慶祝活動。 當有必要使用客戶的方言時，您還可以對電子郵件進行分段。(你的團隊不想被抓到在路易斯安那州將碳酸飲料描述為流行音樂.) 細分是個性化購后體驗的焦點。你會很快建立更好的關系。 3.基于行為參與 僅在幾十年前，商業團隊還會對客戶的消費習慣和購物行為進行胡亂猜測。營銷人員依靠直覺和歷史數據來推動他們未來的活動。 你很幸運，技術進步很快，你只需點擊幾下鼠標就能獲得關于你的消費者的實時數據。 您可以根據客戶行為（如購買金額、特定產品頁面的網站訪問量、上次購買日期或這些行為的組合)來確定發送哪些購買后消息。 假設您想邀請您最忠實的客戶加入腸血管活性肽獎勵計劃。您可以對您的列表進行分段，將此購買后電子郵件發送給上個月購買金額超過5000美元，并將您的支持團隊評為四星或以上的客戶。 如果你給你名單上的每個人都發了同樣的郵件，你可能會吸引更多的人來了解你的品牌。因此，他們不會準備好成為忠誠計劃的一部分。 繁榮市場的新客戶前三筆訂單可享受20%的折扣。在第一筆訂單后，電子商務零售商會發送一封購后提醒電子郵件（如下),以吸引消費者利用剩余的優惠。抓住機會定制您的售后電子郵件。有時需要監控和理解你的觀眾的行為。 4.評估電子郵件頻率 您的客戶每天都會收到電子郵件，無論是來自他們最好的朋友還是工作同事。

注：配圖為UCI設計公司作品

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