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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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大約59%使用社交媒體的美國(guó)人表示，社交客戶服務(wù)使解決客戶投訴變得更加容易。 如果有人在社交媒體上抱怨你的品牌，你可能不會(huì)感到驚訝。 問題是，不是每個(gè)對(duì)你有意見的人都會(huì)當(dāng)面說出來。 大約30%提到某個(gè)品牌的推文不包括該品牌的名稱。 那么，你如何發(fā)現(xiàn)別人對(duì)你的評(píng)價(jià)呢?

你從哪里開始?

這就是社交傾聽的由來。 你沒有時(shí)間去試著搜索整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的每一個(gè)提及。在博客、Reddit和社交媒體渠道之間，這太多了。 這就是為什么你需要一個(gè)頂尖的，社會(huì)傾聽的策略。 使用正確的工具，當(dāng)有人對(duì)你說了一些積極或消極的話時(shí)，你可以立即知道，即使他們不包括你的社交媒體句柄。 你也可以關(guān)注人們對(duì)你的品牌、產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體看法。 此外，您可以隨時(shí)了解新聞和影響者對(duì)話，同時(shí)還可以發(fā)現(xiàn)新的影響者。 你只用四種工具就能完成所有這些。 沒錯(cuò)，就四個(gè)。 因?yàn)楫?dāng)你了解這四種尖端社交傾聽工具的來龍去脈時(shí)，你將永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)過為你的品牌參與重要對(duì)話的機(jī)會(huì)。 提到 第一個(gè)工具是小菜一碟。 提到結(jié)合了社交監(jiān)控、分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間諜活動(dòng)。 這是我最喜歡的三件事。 如果你也有同樣的感覺，你絕對(duì)應(yīng)該去注冊(cè)一個(gè)免費(fèi)試用版。 這是一項(xiàng)付費(fèi)服務(wù)，但當(dāng)你最大限度地利用它所提供的資源時(shí)，你可以肯定你會(huì)物有所值。注冊(cè)后，首先看到的是一個(gè)彈出窗口。只需點(diǎn)擊"創(chuàng)建您的第一個(gè)提醒"即可開始。在這里，您可以指定想要監(jiān)視哪種源。您還可以選擇想要包含的語(yǔ)言。這也是選擇您要監(jiān)控的品牌的時(shí)間。你可以選擇你的名字或你品牌的名字，或者，對(duì)我來說，兩者都選。除此之外，您可能希望選擇監(jiān)控相關(guān)品牌。該網(wǎng)站將在設(shè)置過程中建議一些候選人。現(xiàn)在，當(dāng)有人提到你或你的生意時(shí)，你馬上就會(huì)知道。 提及將實(shí)時(shí)更新您的提及，并將其列在您儀表板上的訂閱源中。有了提名權(quán)，你可以每天花幾分鐘瀏覽你的訂閱源，了解公眾最近對(duì)你的評(píng)價(jià)。 點(diǎn)擊提及，查看你的名字出現(xiàn)的完整文章或文章。 您還可以檢索提到您的帳戶的分析。點(diǎn)擊頁(yè)面頂部的"儀表板",然后選擇"聽力分析"這個(gè)儀表板將回答你關(guān)于提到你的人的人口統(tǒng)計(jì)的所有最大問題。 例如，查看作者用哪種語(yǔ)言編寫的，以及他們?cè)谀膫€(gè)平臺(tái)上發(fā)布的。向下滾動(dòng)以查看按社交權(quán)威排序的提及者列表。 你看到還沒有交往的人了嗎?

查看他們的帳戶，了解更多關(guān)于他們的信息以及他們?cè)谡f什么。 如果他們看起來支持你的工作，這可能是一段美好關(guān)系的開始。考慮伸出手。同樣，您也可以在此處查看影響力最大的客戶。 這是一個(gè)在你的行業(yè)中發(fā)現(xiàn)一些你還不知道的潛在影響者的絕佳場(chǎng)所。您還會(huì)看到一個(gè)周圖表，顯示您的提及次數(shù)是正面的、負(fù)面的還是中性的。利用這張圖表來關(guān)注公眾情緒，也許還能不時(shí)提升你的自我。 最后，也可能是最獨(dú)特的，我想指出的關(guān)于提及的特性是"競(jìng)爭(zhēng)分析" 此儀表板允許您并排比較您和您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的提及分析。 您可以通過點(diǎn)擊"儀表板",然后選擇"競(jìng)爭(zhēng)分析"找到它在此頁(yè)面上，您可以檢索您添加到跟蹤列表中的任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)。 以下是我的品牌和接吻度量的數(shù)據(jù)：這些圖表顯示了這兩個(gè)品牌在過去一周內(nèi)被提及次數(shù)的直接對(duì)比。 接下來，您將看到不同平臺(tái)的語(yǔ)音份額有所不同。 雖然接吻度量在推特上被提及的次數(shù)比我的品牌多，但我被提及時(shí)附帶的照片比接吻度量多。使用"每日活動(dòng)"圖表查看一周中您和您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手何時(shí)被提及。什么時(shí)候你的提及次數(shù)不同于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?

你如何利用這一點(diǎn)來制定你的戰(zhàn)略?

你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)受眾和你的是一樣的。當(dāng)你計(jì)劃發(fā)帖時(shí)，知道這些人何時(shí)活躍是你社交媒體策略的關(guān)鍵部分。 IFTTT 如果你想知道博客何時(shí)提到你，試試注冊(cè)IFTTT . 如果這樣，那么T

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