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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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提高客戶保持率和培養(yǎng)客戶忠誠度的策略比比皆是。但在尋求建立、維持和發(fā)展客戶關(guān)系的公司中，似乎很少有人談?wù)撋鐓^(qū)拓展。 這可以理解。在一個越來越受數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷環(huán)境中，高管們在會議室談?wù)摲治龊吐┒穬?yōu)化，比談?wù)搯T工志愿者計劃和企業(yè)社會責(zé)任更有吸引力?；蛘撸汉玫模屛覀兓▋煞昼姇r間討論外展，然后結(jié)束這次會議。 然而，情況不應(yīng)該是這樣的。雖然救災(zāi)工作和3R活動如何轉(zhuǎn)化為減少流失率和提高保留率可能并不總是顯而易見，但社區(qū)拓展實際上可以為您的客戶關(guān)系創(chuàng)造奇跡。 外聯(lián)提高了企業(yè)形象和品牌聲譽(yù) 人們不太可能與被認(rèn)為不負(fù)責(zé)任的公司做生意——根據(jù)錐形通信的數(shù)據(jù)，90%的全球公民表示，如果他們了解到不負(fù)責(zé)任的行為，他們會抵制一家公司。 另一方面，能夠明顯展示其道德并對社區(qū)做出承諾的公司更有可能擁有更好的聲譽(yù)，并吸引那些深切關(guān)心企業(yè)代表什么的客戶。在達(dá)特茅斯大學(xué)塔克商學(xué)院(塔克商學(xué)院)進(jìn)行的一項關(guān)于外聯(lián)如何影響消費者態(tài)度的研究中，一家雜貨零售商在投資員工公平性和本地采購作為其社區(qū)計劃的一部分后，客戶感知改善了一個單位，錢包份額增加了1.8個百分點。 行為科學(xué)研究人員發(fā)現(xiàn)，消費者傾向于通過對公司更加忠誠來獎勵公司的外聯(lián)活動。社區(qū)拓展甚至比服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度有更強(qiáng)的影響。 根據(jù)哈佛法律研究，社區(qū)拓展和企業(yè)社會責(zé)任計劃創(chuàng)造了獨特的價值，提高了客戶忠誠度，愿意支付溢價，并降低了危機(jī)情況下的聲譽(yù)風(fēng)險。 錐形通信發(fā)現(xiàn)，59%的美國人更有可能購買與非營利公司合作的產(chǎn)品。這是該研究的更多數(shù)據(jù)：另一項研究顯示，56%的美國消費者會多花10分鐘去買一件與他們關(guān)心的事情相關(guān)的產(chǎn)品。 營銷科學(xué)研究所的一份報告斷言，對于企業(yè)對企業(yè)環(huán)境和供應(yīng)商-客戶關(guān)系中的組織來說，社區(qū)拓展可以培養(yǎng)客戶的信任。顯然，社區(qū)拓展可以對你的公司形象和品牌聲譽(yù)產(chǎn)生積極的影響。它改善了客戶對你公司價值的認(rèn)知，這反過來又增加了他們的滿意度，激勵他們對你的公司保持忠誠。 外聯(lián)增強(qiáng)了你在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?無論您管理的是小型企業(yè)還是擁有多個地點的企業(yè)級組織，社區(qū)拓展都可以建立并提高您在當(dāng)?shù)剡\營社區(qū)的相關(guān)性。 請注意小企業(yè)周六的成功：首次在馬薩諸塞州羅斯林代爾村舉行，由美國運通贊助，并與非營利組織（國家歷史保護(hù)信托基金)合作組織。 小企業(yè)星期六的魅力在于它的簡單。鼓勵購物者光顧實體商店，美國運通在社交媒體上產(chǎn)生了令人難以置信的正面報道和參與，甚至獲得了奧巴馬總統(tǒng)的支持。該活動還振興了美國的當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，并激發(fā)了數(shù)百萬消費者在當(dāng)?shù)刭徫锏目蛻羧海涸谛∑髽I(yè)周六的第二年，消費者在當(dāng)?shù)厣痰旰筒宛^消費了約55億美元，而不是假期。 社區(qū)拓展不一定是為了拯救鯊魚或結(jié)束非洲之角的饑荒。關(guān)鍵是戰(zhàn)略性地投入資源，幫助您的組織與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的客戶建立有意義的聯(lián)系。所以找一個對他們來說重要的原因。 像允許鄰近學(xué)校在你的商店舉辦籌款晚會或在中產(chǎn)階級化中開發(fā)本地化采購項目這樣簡單的活動可以引起顧客的強(qiáng)烈共鳴，激發(fā)忠誠度和品牌宣傳。 外聯(lián)豐富了客戶體驗 在前面提到的達(dá)特茅斯大學(xué)塔克商學(xué)院，人們發(fā)現(xiàn)這家雜貨零售商的顧客對該公司對環(huán)境友好的承諾不那么熱情。這種態(tài)度與其說是積極拒絕拯救地球；相反，這種拓展與任何直接有利于客戶體驗或響應(yīng)即時需求的事情都沒有足夠的聯(lián)系。 相比之下，英國零售商樂購設(shè)計了一個成功的項目

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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