如何使用品牌指標來證明你的品牌投資回報率

什么是品牌指標？

品牌指標是衡量品牌表現的數據點。衡量品牌時可以考慮的數據點很多，包括從品牌聯想和品牌偏好到收入和市場份額等各方面。品牌指標可分為三大類，其因果關系反映了品牌影響力的科學性：認知、績效和財務。您的品牌認知會影響客戶的行為方式，進而影響您的利潤。

品牌指標為何重要？

品牌指標是客觀衡量品牌表現的最佳方式。它們能讓您更好地了解品牌定位 的有效性及其對業務的影響。了解客戶如何看待和參與您的品牌，可以讓您優化品牌定位。優化定位可以讓您更好地將品牌與業務目標相結合，領先于潛在威脅，并利用新興機會。品牌指標還能讓用戶了解哪些營銷工作正在取得成效，哪些工作需要擱置或重新調整才能取得更好的效果。

品牌指標示例

品牌衡量方法多種多樣，評估品牌表現時需要考慮的指標有數十種，包括品牌知名度指標、品牌感知度指標、品牌考慮度指標和品牌情感指標等。下面，我們來看看 15 個最重要的品牌指標，每個指標都提供了一個獨特的視角，來判斷您的品牌是在幫助您的業務增長還是在阻礙您的業務增長。

• 品牌聯想——品牌聯想是客戶將你的品牌與其他概念聯系起來，無論是正面的還是負面的。例如，蘋果就與創造力和設計有關。

• 品牌相關性——品牌相關性是衡量您的品牌如何滿足客戶需求的指標。一旦您的品牌無法滿足客戶需求，它就不再具有相關性。

• 品牌偏好– 品牌偏好評估客戶購買您的產品或服務的可能性，而非購買提供相同產品的競爭對手的產品或服務的可能性。品牌偏好是衡量品牌整體健康狀況的良好指標。

• 客戶滿意度——客戶滿意度衡量客戶對您的產品或服務的滿意程度。您的產品或服務是否兌現了您的品牌承諾？這是對客戶滿意度和品牌忠誠度的終極考驗

• 購買意向– 購買意向衡量客戶購買您的產品或服務的可能性。作為一項指標，購買意向與單純的在線互動（如網站訪問或社交媒體關注）不同。

• 網站流量– 網站流量是一個相當簡單的指標。您的網站每月產生多少獨立訪客？流量越多，您的品牌表現越好。

• 潛在客戶生成– 當然，擁有令人印象深刻的網站數量是一回事，但將其中很大一部分轉化為銷售線索則是另一回事。強大的品牌通過引人注目、相關的品牌信息來吸引潛在客戶。

• 客戶獲取– 客戶獲取衡量特定時間段內獲得的新客戶。強大的品牌能夠花更少的錢來獲取每個客戶，從而增加利潤。

• 社交媒體參與度——社交媒體參與度指標（包括關注、喜歡和轉發）是品牌績效指標，可以幫助您了解您的品牌的吸引力、相關性或實用性。

• 產品評論– 在線產品評論讓您了解客戶對您的品牌的看法。如果您的產品未能兌現您的品牌承諾，產品評論將非常具體地告訴您它們未能實現的原因。

• 收入– 總收入是衡量品牌表現的廣泛指標。按季度或按年衡量收入可以表明企業品牌或品牌重塑計劃的相對有效性。

• 利潤率– 至關重要的利潤率可以說是高管衡量品牌投資回報率的最重要指標。利潤率是衡量品牌在提高銷售和營銷效率方面的有效性的良好指標。

• 市場份額– 市場份額是衡量您的品牌相對于行業內其他品牌的表現的指標。市場份額最終是品牌偏好的結果，表明客戶對您的品牌的偏好程度高于競爭對手。

• 客戶生命周期價值– 客戶生命周期價值 (CLV) 是一項重要指標，因為它可以預測您品牌的未來成功。計算 CLV 的方法有很多種，但一個簡單的公式會考慮平均訂單價值、購買頻率和客戶價值。品牌資產–品牌資產是衡量品牌價值的指標，由忠誠度、知名度、聯想和感知質量等因素決定。雖然品牌資產與品牌的財務價值不同，但品牌資產對品牌的財務估值有重大影響。
  

品牌測量框架

正如我們在定義品牌指標部分中提到的，品牌指標通常分為三個不同的類別。這些類別構成了品牌測量框架。品牌測量框架包括感知指標、行為指標和績效指標。上一節中概述的每個指標都屬于這些類別之一。而且，品牌測量框架的類別之間存在線性因果關系。這是因為客戶對品牌的看法會影響參與和購買等行為。而客戶行為最終會影響收入、市場份額和利潤等績效指標。