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生意上有問題。 好吧，好吧，在廣闊的商業(yè)世界里有很多問題。 顯然，新的創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步和客戶參與度的提高給商業(yè)帶來了大量的好東西。 但是對于所有的新變化，舊習(xí)慣確實(shí)很難改變。具體來說，有很多舊思想仍然控制著商業(yè)世界。 這些想法阻礙了企業(yè)成功地吸引當(dāng)今的用戶。 這就是為什么這么多品牌正在消亡；他們沒有真正為今天的顧客服務(wù)。想想你的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，你把精力放在哪里。 你的生意是以人為本還是以錢為本?

因?yàn)閲?yán)酷的事實(shí)是，一個(gè)把收入放在第一位的企業(yè)將無法在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的動(dòng)蕩中生存。這聽起來違反直覺。一個(gè)企業(yè)不就是為了賺錢而存在的嗎?

是的。顯然，你需要考慮利潤。但是當(dāng)你把它作為你的客戶之上的第一目標(biāo)時(shí)，你就是在搬起石頭砸自己的腳。 這不僅僅是一個(gè)先有雞還是先有蛋的謎語。 這是關(guān)于你如何和為什么做生意。 如果你還沒有考慮這個(gè)問題，我會分享一些我認(rèn)為對企業(yè)的長壽和最終成功至關(guān)重要的想法。 我的觀點(diǎn)很簡單。企業(yè)應(yīng)該努力創(chuàng)造價(jià)值，而不僅僅是榨取利潤。 讓我告訴你怎么做和為什么。 價(jià)值創(chuàng)造和收入提取入門 就客戶互動(dòng)而言，通常有兩種類型的業(yè)務(wù)：價(jià)值創(chuàng)造和收入提取。 你可能以前見過這兩者，但是你可能不知道你是哪一個(gè)。 因此，讓我們首先回顧一下這兩種類型企業(yè)的特點(diǎn)，并看一些例子。 如果一個(gè)企業(yè)專注于價(jià)值，它自然會把客戶放在高于一切的位置。(是的，甚至在營收之上。)正如上面的定義所指出的，價(jià)值創(chuàng)造增加了你的企業(yè)價(jià)值。 再聽一遍：價(jià)值創(chuàng)造增加了你企業(yè)的價(jià)值。 這是怎么發(fā)生的?

這是因?yàn)轭櫩捅荒芙o他們提供某種東西的企業(yè)所吸引。 你提供的價(jià)值越多，你的客戶就越會被你的企業(yè)所吸引。 這是一個(gè)簡單（并且可擴(kuò)展)的公式，但是很少有企業(yè)真正采用它。 許多公司仍然認(rèn)為，收入提取模式是開展長期業(yè)務(wù)的最佳方式。 什么是收入提取?

收入提取是經(jīng)營企業(yè)的唯一目標(biāo)是從客戶那里賺錢的想法。與價(jià)值創(chuàng)造完全相反。 這張小圖片很好地總結(jié)了這一點(diǎn)： 在價(jià)值創(chuàng)造集中于服務(wù)的地方，收入提取癡迷于被服務(wù)。 企業(yè)的類型對客戶的反應(yīng)和互動(dòng)有著巨大的影響。 這不僅僅是理論。這是事實(shí)。 這里有個(gè)小警告。 顯然，每個(gè)企業(yè)都必須在某種程度上關(guān)注利潤。 為什么?

很簡單。 如果一個(gè)企業(yè)不盈利，它就不存在。故事結(jié)束。 價(jià)值創(chuàng)造與收入提取更多地與動(dòng)機(jī)和優(yōu)先級有關(guān)，而不是簡單的會計(jì)核算。 正如我將在下面解釋的那樣，將價(jià)值創(chuàng)造放在更高的優(yōu)先位置將會產(chǎn)生更高的收入。 讓我們看一個(gè)例子。 市區(qū)是一家優(yōu)先考慮價(jià)值提取的公司。他們沒有很好地吸引客戶，所以他們聽取了客戶的反饋，推出了一個(gè)新的營銷計(jì)劃，其中包括許多高價(jià)值的內(nèi)容。 結(jié)果令人震驚：這就是價(jià)值創(chuàng)造所能做到的。 好吧，這是一個(gè)正面的例子。 現(xiàn)在我們來看一個(gè)反面的例子。 從2000年到2014年，史蒂夫鮑爾默是微軟的首席執(zhí)行官。作為首席執(zhí)行官，鮑爾默以專注于銷售而不顧其他事情而聞名。 我聞到了稅收的味道。 在接受《名利場》采訪時(shí)，鮑爾默明確表示，他專注于創(chuàng)收，他說，"人們很容易贊美生產(chǎn)的產(chǎn)品和贏得的聲譽(yù)，而不是賺的錢。" 甚至他從公司的退出也沒有阻止他有這種心態(tài)。2017年初，他談到微軟時(shí)說，"我希望看到更多的利潤增長。" 果不其然，鮑爾默的態(tài)度導(dǎo)致了微軟在任期間的糟糕表現(xiàn)。該公司生產(chǎn)了幾個(gè)失敗的產(chǎn)品，股價(jià)基本停滯不前，福布斯稱他為最差的首席執(zhí)行官。當(dāng)鮑爾默宣布辭去首席執(zhí)行官一職時(shí)，股價(jià)上漲了10%,諷刺的是，這給史蒂夫鮑爾默增加了更多的巨額財(cái)富。他退出了，賺了10億美元。要是我們都能這么幸運(yùn)就好了。 有趣的是，雖然鮑爾默增加了微軟的收入，但他的統(tǒng)治也導(dǎo)致了客戶滿意度的下降。 一些人指出鮑爾默是蘋果超越微軟的一個(gè)重要原因。 蘋果似乎更關(guān)注顧客，它的收入穩(wěn)步增長，同時(shí)連續(xù)11年位居美國顧客滿意度指數(shù)榜首。 今天，事實(shí)是

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