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優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)是獲得新客戶(hù)的好方法。這也是培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度的最佳方式之一。 根據(jù)Teradata的數(shù)據(jù)，只有41%的營(yíng)銷(xiāo)主管使用客戶(hù)參與數(shù)據(jù)來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)策略。 盡管如此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員和其他組織領(lǐng)導(dǎo)在銷(xiāo)售前后都忽視了顧客。甚至開(kāi)始的最大障礙通常是首先缺乏對(duì)客戶(hù)的深入了解。 全面了解客戶(hù)是實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵。無(wú)論你是想建立（或優(yōu)化)客戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)造更吸引人的內(nèi)容還是增加銷(xiāo)售額。比客戶(hù)更了解他們是關(guān)鍵。 在這篇文章中，我將概述5種你可以用來(lái)更好地了解你的客戶(hù)的技巧。我們將著眼于定性和定量數(shù)據(jù)，以及你需要裝備的工具和心態(tài)來(lái)成功開(kāi)始。 1.應(yīng)用智能客戶(hù)參與 優(yōu)化的客戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于收入和客戶(hù)維系非常重要。如果你做對(duì)了，它可以成為客戶(hù)洞察力的來(lái)源。 借助新工具，與客戶(hù)實(shí)時(shí)互動(dòng)變得更加容易信使。正成為越來(lái)越受歡迎的客戶(hù)服務(wù)渠道，而漂流等工具則允許您在客戶(hù)瀏覽您的網(wǎng)站時(shí)與他們交談： 這些渠道是收集客戶(hù)洞察力的一種手段。無(wú)論通過(guò)何種渠道，您在與客戶(hù)互動(dòng)中獲得的專(zhuān)有數(shù)據(jù)都可以幫助您更好地了解他們。與您的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，尋找模式并對(duì)您產(chǎn)生的洞察力做出反應(yīng)。 最重要的是，沒(méi)有什么能打敗客戶(hù)開(kāi)發(fā)。定期與客戶(hù)通電話(huà)可以幫助你更深入地了解他們的困難、需求和挑戰(zhàn)。 這正是律動(dòng)的創(chuàng)始人亞歷克斯特恩布爾(亞歷克斯特恩布爾)所做的，以便更好地了解他的客戶(hù)。他安排定期拜訪(fǎng)，這樣他就能完全了解他們喜歡或不喜歡他的產(chǎn)品。 因此，他幫助改進(jìn)了入職流程，將不滿(mǎn)意的客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M(mǎn)意的客戶(hù)，并創(chuàng)建了更復(fù)雜的買(mǎi)家角色。 當(dāng)你在客戶(hù)之旅的第一階段努力讓你的客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)時(shí)，把你的萌芽關(guān)系想象成一條雙向街道。鼓勵(lì)客戶(hù)分享他們的想法和意見(jiàn)，在你的郵件中加入客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。 測(cè)繪處建議在設(shè)計(jì)調(diào)查時(shí)遵循以下三個(gè)關(guān)鍵原則：消除偏見(jiàn)：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的意見(jiàn)，但不要表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。獲得他們不受影響的、公正的意見(jiàn)。你需要真實(shí)的見(jiàn)解，即使它們是負(fù)面的。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子就是"你認(rèn)為我們可以做得更好嗎?

" 具體：使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，就某個(gè)特定的話(huà)題尋求反饋。例如，"您如何使用我們的軟件提高營(yíng)銷(xiāo)效率?

"將有助于確定您的客戶(hù)從您這里獲得的價(jià)值。 重點(diǎn)：您的調(diào)查應(yīng)該針對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的一個(gè)方面。這樣做的目的是獲得你可以采取行動(dòng)的洞察力。當(dāng)你用與你的品牌和產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題來(lái)個(gè)性化你的顧客調(diào)查時(shí)，請(qǐng)記住這些事情。 2.創(chuàng)建更強(qiáng)大的買(mǎi)家角色 許多營(yíng)銷(xiāo)人員錯(cuò)誤地使用通用的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如年齡、職業(yè)和地點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)者角色。這些數(shù)據(jù)點(diǎn)根本無(wú)法提供足夠的信息來(lái)創(chuàng)建在情感層面上與受眾產(chǎn)生共鳴的信息。 深入挖掘客戶(hù)偏好的一個(gè)方法是使用谷歌分析上的收購(gòu)選項(xiàng)卡，查看您的網(wǎng)站流量來(lái)自哪些社交媒體、行業(yè)博客和專(zhuān)業(yè)論壇。然后，將這些信息應(yīng)用到你的人物角色中，這樣你就可以找到在哪里和什么時(shí)候更有效地聯(lián)系他們。 此外，獲取關(guān)鍵字?jǐn)?shù)據(jù)有助于發(fā)現(xiàn)某些買(mǎi)方角色用來(lái)描述您的服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和描述。 例如，要根據(jù)關(guān)鍵詞搜索對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，可以使用谷歌網(wǎng)站管理員工具創(chuàng)建一個(gè)常見(jiàn)關(guān)鍵詞列表，引導(dǎo)人們?cè)L問(wèn)您的網(wǎng)站。然后，將關(guān)鍵詞分組到總體主題中，并根據(jù)可用的數(shù)據(jù)分配給不同的角色。 布萊恩哈里斯的這段視頻將幫助你找到避開(kāi)"未提供關(guān)鍵詞"的方法，并幫助你識(shí)別人們用來(lái)訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站的關(guān)鍵詞。要將這種語(yǔ)言付諸行動(dòng)，在你的網(wǎng)站文案、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和其他在線(xiàn)互動(dòng)中融入這些關(guān)鍵詞。和你的顧客說(shuō)同樣的語(yǔ)言是一種微妙的方式，可以讓你現(xiàn)在的觀(guān)眾感到更受歡迎。 3.從客戶(hù)分析中生成數(shù)據(jù) 從點(diǎn)擊鏈接到瀏覽網(wǎng)頁(yè)，每一個(gè)客戶(hù)行為都提供了對(duì)客戶(hù)行為的寶貴見(jiàn)解。 確定顧客如何與你互動(dòng)

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